行业动态构成用户挫折感的原因

发布：2019-03-18 13:11:58 浏览：4270

1、从用户角度出发

诺曼在《设计心理学》一书中就提出了“你在使用某物品时遇到麻烦,那不是你的错,而是设计出了问题。”在使用让人产生挫折感的网页时,那不是用户的错,而是网页设计的交互性出了问题。

从情感化角度出发,诺曼的另一理论也证明了使用户受挫的网页设计原因。设计的水平有三个层次,本能的、行为的和反思的。

首先作为网页设计,要满足用户在操作过程中可以以本能的反应来进入下一步操作。例如,“确定”或“下一步”这类按键常常设置在“返回”“取消”键这类否定性按键的左边,如果突然调换了顺序,那会造成用户下意识操作后的错误,因此而产生错误操作或重新操作则增加了挫折感。

其次,要在行为层面进行设计。研究表明,通常用户打开网页之后不会仔细阅读每个文字、思考每张图片的含义。通过眼动测试仪观察,用户只在每个页面上瞥上一眼,眼光无顺序的扫过一些文字,然后点击第一个令他们感兴趣的链接。所以,网页的设计中,要深入研究用户的行为再来设计。当为惜时如金的商务人士设计,却未对其人群的行为及特殊性进行研究,结果可能导致该人群产生的挫折感转为愤怒,因此彻底放弃该产品。

再次,反思的层面,是比较高深的层面,但是,对于一些娱乐、艺术或公益等网页的制作中,就要特别注意反思的层面。反思通过上下文相关联构成人的联觉,这使得网页的设计更加有意思,引发引人入胜、支持创造力、有趣、激励、情感上满足等等感受。

2、从交互设计角度出发

交互设计的两个目标是,可用性和用户体验。

首先可用性目标有几重标准:能用、好用、爱用。结合情感化设计的三大层次,能用的设计满足了本能需求;好用的设计更关注用户行为;使用户爱用则有关注了深层需求。使人心情愉悦明朗甚至引人入胜,才能实现爱用这个设计高度。

另一个目标是用户体验,最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的挫折感。可以从以下两个方面证明上述判断。

第一,从用户心理来说,相较传统媒体,互联网信息量太多,获取信息的方式太快,用户内心普遍存在潜在焦虑。如果网页设计时不但没有缓解焦虑,反而让他们在焦虑之上更加受挫,显然糟糕。

第二,从媒介特性来看,从传统媒体用户获得的是信息本身,得到“是什么”的体验;而互联网上,用户看到的不只是信息本身,更重要的是超链的存在,使用户更关注下一步“做什么”。